VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY APLIKACE VĚRŇÁK
Účinné od 21. 7. 2026
Společnosti Neoncode.app s.r.o., IČO: 24629553, se sídlem Gajdošova 2277/11, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, pro poskytování služby prostřednictvím aplikace Věrňák a webové administrace Můj podnik.
Aplikaci Věrňák užívají dvě skupiny osob a pro každou platí zčásti odlišná pravidla. Uživatelé sbírají věrnostní body a uplatňují kupóny; užívání je pro ně bezplatné. Podniky provozují vlastní věrnostní program a platí za předplatné. Osoba, která přijímá body a kupóny jménem podniku (obsluha), jedná za svého zaměstnavatele, který je vůči poskytovateli smluvní stranou. Ustanovení článků 11 až 18 se vztahují pouze na Podniky, ustanovení článků 7 až 10 pouze na Uživatele; ostatní články platí pro všechny.
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a osobami užívajícími Službu.
1.2. Poskytovatelem je společnost Neoncode.app s.r.o., IČO: 24629553, se sídlem Gajdošova 2277/11, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava (dále jen „poskytovatel“).
1.3. Kontaktní místo ve smyslu čl. 11 a 12 nařízení (EU) 2022/2065 (dále jen „nařízení DSA“) a kontakt pro veškerou komunikaci: hello@neoncode.app. Komunikačním jazykem je čeština nebo angličtina.
1.4. Instalací, registrací nebo dalším užíváním Služby vyjadřuje osoba souhlas s těmito obchodními podmínkami. Obchodní podmínky jsou závazné okamžikem dokončení registrace.
2. VYMEZENÍ POJMŮ
2.1. Aplikací se rozumí mobilní aplikace Věrňák pro operační systémy iOS a Android.
2.2. Můj podnik je webová administrace dostupná na adrese podnik.vernak.cz, v níž Podnik spravuje své pobočky, obsah, účty obsluhy a tarif.
2.3. Službou se rozumí Aplikace a Můj podnik jako celek.
2.4. Účtem se rozumí uživatelský účet ve Službě identifikovaný e-mailovou adresou.
2.5. Registrací se rozumí doplnění jména, příjmení a data narození a přijetí těchto obchodních podmínek a zásad zpracování osobních údajů. Registrace je pro všechny osoby shodná.
2.6. Uživatelem se rozumí fyzická osoba, která má Účet a užívá Aplikaci k sbírání věrnostních bodů a uplatňování benefitů. Uživatel je zpravidla spotřebitelem.
2.7. Podnikem se rozumí podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba, která užívá Službu v rámci své podnikatelské činnosti k provozu vlastního věrnostního programu a která je smluvní stranou předplatného. Službu nelze v roli Podniku užívat mimo podnikatelskou činnost; volbou tarifu Podnik potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Podnik není spotřebitelem.
2.8. Pobočkou se rozumí provozovna Podniku vedená v administraci Můj podnik.
2.9. Obsluhou se rozumí Uživatel, kterého Podnik pozval prostřednictvím administrace Můj podnik na jeho e-mailovou adresu a který pozvání přijal. Po přijetí pozvání se Účet takového Uživatele při přihlášení automaticky přepne do režimu obsluhy pro daný Podnik a umožní přijímat věrnostní body a uplatňovat benefity jménem Podniku. Obsluha nevstupuje do smluvního vztahu s poskytovatelem jako Podnik; jedná za Podnik.
2.10. Věrnostním bodem se rozumí jednotka, kterou Obsluha připisuje Uživateli na věrnostní kartu.
2.11. Věrnostní kartou se rozumí virtuální karta Podniku, na kterou Uživatel sbírá věrnostní body. Po dosažení počtu bodů stanoveného Podnikem může Uživatel u Obsluhy uplatnit odměnu, kterou Podnik ke kartě určil (zpravidla sleva, dárek nebo jiné zvýhodnění). Odměnu poskytuje výhradně Podnik; Aplikace pouze zobrazuje stav bodů a podmínky, které Podnik zadal.
2.12. Kupónem se rozumí jednorázová nabídka Podniku (sleva, dárek nebo jiné zvýhodnění), kterou Uživatel uplatní u Obsluhy. Nabídku poskytuje výhradně Podnik; Aplikace pouze zobrazuje její podmínky.
2.13. Benefitem se rozumí souhrnné označení pro věrnostní karty, kupóny a další obdobné položky, které poskytovatel do Služby v budoucnu zavede a které Obsluha přijímá nebo uplatňuje jménem Podniku.
2.14. Příspěvkem se rozumí sdělení Podniku zveřejněné v Aplikaci (novinka, informace o pobočce apod.).
2.15. Obsahem se rozumí benefity, příspěvky, texty, fotografie, loga a další materiály, které Podnik ve Službě zveřejní.
2.16. Tarifem se rozumí rozsah funkcí Služby zpřístupněný Podniku podle ceníku.
2.17. Ceníkem se rozumí aktuální ceník tarifů publikovaný na adrese podnik.vernak.cz. Ceník je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.
2.18. Předplatným se rozumí smluvní vztah o poskytování Služby ve zvoleném tarifu, uzavřený mezi poskytovatelem a Podnikem podle článků 11 až 18, s opakovanou platbou a automatickým prodlužováním. Součástí předplatného jsou tyto obchodní podmínky a ceník. Volbou tarifu vzniká předplatné; tarif určuje jeho úroveň, předplatné je samotný závazek.
3. ÚČET, REGISTRACE A PŘIHLÁŠENÍ
3.1. Účet vzniká automaticky zadáním e-mailové adresy při přihlášení, případně přihlášením prostřednictvím služeb Google nebo Apple. Aplikace nemá samostatný registrační krok.
3.2. Registrace nastává až doplněním jména, příjmení a data narození a přijetím těchto obchodních podmínek a zásad zpracování osobních údajů. Do dokončení registrace není Služba plně dostupná.
3.3. Osoba je povinna uvádět pravdivé a aktuální údaje a udržovat je aktuální.
3.4. Účet může být přihlášen vždy pouze na jednom zařízení současně. Přihlášením na dalším zařízení dojde k odhlášení z předchozího. Toto omezení platí pro všechny Účty bez rozdílu.
3.5. Poskytovatel nenese odpovědnost za zneužití Účtu třetí osobou, došlo-li k němu v důsledku nedbalosti držitele Účtu při ochraně přístupových údajů.
4. PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ SLUŽBY
4.1. Přijetí věrnostních bodů a uplatnění benefitu probíhá lokálně mezi zařízením Uživatele a zařízením Obsluhy prostřednictvím technologie Bluetooth.
4.2. Osoba se zavazuje neužívat Službu k nelegálním účelům, nepokoušet se o zpětný inženýring (reverse engineering) kódu Služby, neobcházet technická ani tarifní omezení a nepřipojovat se prostřednictvím Aplikace neoprávněně k zařízením, ke kterým nemá oprávnění.
4.3. Služba je autorským dílem podle zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona. Veškerá majetková autorská práva ke Službě, jejímu zdrojovému kódu, designu a databázím náleží poskytovateli. Osoba získává pouze nevýhradní, nepřenosné a odvolatelné oprávnění Službu užívat v rozsahu odpovídajícím jejímu Účtu, resp. tarifu.
4.4. Název Věrňák, logo a další označení poskytovatele nesmí být užity bez jeho předchozího písemného souhlasu.
4.5. Poskytovatel je oprávněn omezit, pozastavit nebo zrušit Účet osobě, která porušuje tyto obchodní podmínky, záměrně poškozuje Službu, obchází tarifní omezení nebo zveřejňuje nepřípustný obsah podle čl. 5. Postupuje přitom podle čl. 5.5.
5. NEPŘÍPUSTNÝ OBSAH A MODERACE OBSAHU Tento článek plní povinnost podle čl. 14 nařízení DSA, přímo použitelného v celé Evropské unii od 17. února 2024.
5.1. Ve Službě je zakázáno zveřejňovat nebo prostřednictvím Služby šířit zejména:
5.1.1. pornografii, sexuálně explicitní obsah a obsah sexualizující nezletilé;
5.1.2. násilí, brutalitu, obsah vyobrazující týrání nebo podněcující k násilí;
5.1.3. obsah propagující politické strany, politická hnutí, politické názory či kandidáty, nebo obsah s politickou agitací;
5.1.4. urážlivý, hanlivý, výhružný nebo obtěžující obsah a obsah podněcující k nenávisti či diskriminaci na základě rasy, etnického původu, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, náboženského vyznání, zdravotního postižení nebo jiného znaku;
5.1.5. klamavou reklamu a nekalé obchodní praktiky ve smyslu zákona č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy, § 2976 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a § 4 a § 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele;
5.1.6. obsah propagující návykové látky, hazardní hry nebo zbraně;
5.1.7. obsah porušující práva třetích osob, zejména autorská práva a práva k označení;
5.1.8. obsah, který je jinak v rozporu s právními předpisy České republiky nebo Evropské unie, zejména s trestním zákoníkem (např. § 191 šíření pornografie, § 355 hanobení národa, rasy, etnické nebo jiné skupiny osob, § 356 podněcování k nenávisti).
5.2. Kdokoli může oznámit obsah, který považuje za nezákonný nebo za porušující čl. 5.1, a to prostřednictvím funkce hlášení v Aplikaci nebo na e-mailu hello@neoncode.app. Oznámení by mělo obsahovat popis obsahu, jeho umístění ve Službě a důvod oznámení. Poskytovatel oznámení posoudí bez zbytečného odkladu a oznamovatele vyrozumí o výsledku (čl. 16 nařízení DSA).
5.3. Poskytovatel je oprávněn obsah odstranit, znepřístupnit nebo pozastavit a v závažných případech pozastavit nebo zrušit Účet, a to i bez předchozího upozornění a s okamžitou účinností. Poskytovatel není povinen nepřípustný obsah aktivně vyhledávat, jedná však po jeho zjištění nebo oznámení.
5.4. Odstranění obsahu ani pozastavení či zrušení Účtu podle tohoto článku nezakládá nárok na vrácení zaplacené ceny, na slevu z ceny ani na náhradu škody.
5.5. Poskytovatel osobě, jejíž obsah odstranil nebo jejíž Účet omezil, poskytne bez zbytečného odkladu jasné a konkrétní odůvodnění svého rozhodnutí a poučí ji o možnostech nápravy (čl. 17 nařízení DSA).
5.6. Poskytovatel spolupracuje s orgány veřejné moci a na jejich zákonnou výzvu obsah odstraní nebo poskytne informace.
6. DOSTUPNOST SLUŽBY A OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI
6.1. Poskytovatel usiluje o dostupnost Služby ve výši alespoň 98 % v kalendářním měsíci. Nedostupnost nepřesahující 2 % doby v kalendářním měsíci se nepovažuje za porušení povinnosti poskytovatele a nezakládá nárok na slevu z ceny ani na náhradu škody.
6.2. Do doby nedostupnosti se nezapočítává:
6.2.1. plánovaná odstávka oznámená předem ve Službě nebo e-mailem;
6.2.2. výpadek nebo omezení služeb třetích stran, na nichž je Služba závislá (zejména hosting, Apple Push Notification service, Firebase Cloud Messaging, platební brána, autentizační služby Google a Apple);
6.2.3. zásah vyšší moci;
6.2.4. nedostupnost způsobená na straně Uživatele, Obsluhy nebo Podniku.
6.3. Osoba bere na vědomí, že Služba je založena na technologii Bluetooth a na rozhraních a bezpečnostních opatřeních operačních systémů iOS a Android, která poskytovatel neovlivňuje. Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost nebo omezenou funkčnost Služby způsobenou zejména:
6.3.1. zastaralým, neaktualizovaným nebo nepodporovaným zařízením či operačním systémem;
6.3.2. změnou pravidel, rozhraní nebo bezpečnostních opatření ze strany společností Apple nebo Google;
6.3.3. neudělením nebo odvoláním oprávnění k Bluetooth či k polohovým službám v zařízení;
6.3.4. vypnutým Bluetooth, úspornými režimy zařízení, rušením signálu nebo okolními podmínkami;
6.3.5. hardwarovým omezením zařízení.
6.4. V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy nenese poskytovatel odpovědnost za nepřímé škody, ušlý zisk ani za škody vzniklé v důsledku okolností podle čl. 6.2 a 6.3.
6.5. Ustanovení čl. 6.4 se nepoužije v rozsahu, v jakém by omezovalo práva spotřebitele podle kogentních ustanovení právních předpisů.
7. BEZPLATNÉ UŽÍVÁNÍ A VĚK (UŽIVATELÉ)
7.1. Užívání Aplikace Uživatelem je bezplatné. Poskytovatel Uživateli neúčtuje žádné poplatky.
7.2. Aplikace je určena široké veřejnosti a Účet si může založit osoba jakéhokoli věku.
7.3. Funkce sledování Podniku a přijímání oznámení podle čl. 9 je však dostupná pouze Uživatelům, kteří dovršili 15 let. Tato funkce je založena na souhlasu ve smyslu čl. 8 nařízení (EU) 2016/679 a § 7 zákona č. 110/2019 Sb.; mladším Uživatelům ji poskytovatel nezpřístupní.
8. BENEFITY A VZTAH S PODNIKEM (UŽIVATELÉ)
8.1. Poskytovatel poskytuje Aplikaci výhradně jako technickou platformu pro zobrazení obsahu Podniků. Poskytovatel není smluvní stranou žádného vztahu, který vznikne mezi Uživatelem a Podnikem při nákupu zboží, služeb nebo při uplatňování benefitů.
8.2. Za obsah, za podmínky a platnost benefitů a za poskytnutí odměny či slevy nese výhradní odpovědnost Podnik, který je zveřejnil.
8.3. Poskytovatel nenese odpovědnost, pokud Podnik nebo jeho Obsluha odmítne benefit uplatnit nebo věrnostní bod připsat, a to z jakéhokoliv důvodu, včetně případů, kdy Aplikace benefit zobrazuje jako platný a splněný, a včetně případů, kdy Obsluha režim obsluhy neovládá nebo s ním nebyla Podnikem seznámena. Poskytovatel není povinen takové úkony zpětně opravovat, věrnostní body dopisovat ani uplatněné benefity obnovovat.
8.4. Veškeré reklamace, stížnosti nebo spory týkající se kvality zboží a služeb, neuznání benefitu nebo nepřipsání věrnostního bodu je Uživatel povinen řešit přímo s dotčeným Podnikem, nikoliv s poskytovatelem.
8.5. Uživatel bere na vědomí, že při uplatňování benefitu Obsluha uvidí jméno Uživatele a stav jeho věrnostních bodů a benefitů u daného Podniku. Tyto údaje slouží výhradně k ověření nároku na benefit. Obsluha nemá možnost zobrazit žádné další údaje Uživatele ani se prokliknout na jeho detail; Podnik nezískává seznam Uživatelů.
8.6. Ukončí-li Podnik užívání Služby nebo dojde-li ke zrušení jeho Účtu, přestane se jeho obsah v Aplikaci zobrazovat. Poskytovatel neodpovídá za nevyužité věrnostní body či benefity takového Podniku.
9. SLEDOVÁNÍ PODNIKU A OZNÁMENÍ (UŽIVATELÉ)
9.1. Uživatel může v detailu Podniku označit Podnik jako sledovaný. Označením Podniku jako sledovaného uděluje Uživatel souhlas s přijímáním oznámení týkajících se tohoto Podniku (novinky, nabídky, nové benefity). Sledování nevzniká automaticky přijetím věrnostního bodu ani uplatněním benefitu; vyžaduje vždy výslovný úkon Uživatele.
9.2. Uživatel může sledování kdykoli ukončit v detailu daného Podniku, případně vypnout veškerá oznámení přímo v Aplikaci nebo v nastavení operačního systému.
9.3. Oznámení odesílá poskytovatel na základě obsahu zadaného Podnikem. Podnik nezískává informaci o tom, kteří Uživatelé jej sledují, ani k nim nemá jakýkoli přístup; obsah oznámení nastavuje pouze globálně pro celý okruh sledujících.
9.4. Umožňuje-li to tarif Podniku, může být Uživateli doručeno automatické oznámení na základě jeho vlastního chování (např. blížící se dokončení věrnostní karty nebo končící platnost kupónu), tzv. chytré oznámení. Výběr adresátů provádí automatizovaně poskytovatel; Podnik nastavuje pouze obsah a spouštěcí podmínku a nedozví se, komu bylo oznámení doručeno.
9.5. Za obsah oznámení odpovídá Podnik. Poskytovatel je oprávněn oznámení odmítnout odeslat nebo je odstranit, je-li v rozporu s čl. 5.1 nebo s právními předpisy.
10. ZRUŠENÍ ÚČTU A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (UŽIVATELÉ)
10.1. Uživatel může kdykoli zrušit svůj Účet přímo v nastavení Aplikace. Zrušením Účtu dochází ke smazání jeho dat.
10.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz.
11. PODNIK A VZNIK PŘEDPLATNÉHO (PODNIKY)
11.1. V roli Podniku může Službu užívat výhradně podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba v rámci své podnikatelské činnosti. Podnik není spotřebitelem a ustanovení právních předpisů o ochraně spotřebitele se na předplatné nepoužijí.
11.2. Podnik je povinen uvést pravdivé identifikační a fakturační údaje, zejména obchodní firmu nebo jméno, sídlo, IČO, případně DIČ, a udržovat je aktuální. Podnik výslovně prohlašuje, že je oprávněn za uvedený subjekt jednat.
11.3. Zjistí-li poskytovatel, že byl uveden nepravdivý, zavádějící nebo cizí údaj, zejména IČO subjektu, za který uvádějící osoba není oprávněna jednat, je oprávněn s okamžitou účinností odstoupit od předplatného, zrušit Účet a odstranit obsah, a to bez nároku na vrácení zaplacené ceny nebo na náhradu škody. Poskytovatel je oprávněn údaje ověřit ve veřejných rejstřících.
11.4. Tarif se volí v administraci Můj podnik a její součástí je zadání platební karty podle čl. 11.6. Volba tarifu je návrhem na uzavření předplatného.
11.5. Předplatné placeného tarifu vzniká okamžikem úspěšného provedení první platby ceny tarifu. Předplatné tarifu Zdarma vzniká okamžikem úspěšného ověření platební karty podle čl. 11.6 a aktivace tarifu ze strany poskytovatele. Předplatné se v obou případech uzavírá na dobu neurčitou.
11.6. Volba kteréhokoli tarifu, včetně tarifu Zdarma, vyžaduje zadání platební karty. Účelem je potvrzení, že žadatel je skutečnou osobou s vážným zájmem užívat Službu k účelu, k němuž je určena, a předcházení jejímu zneužití k publikaci nepřípustného obsahu. Platební brána za tímto účelem provede ověřovací autorizaci karty; je-li stržena symbolická částka (zpravidla 1 Kč), je následně vrácena. U tarifu Zdarma není z karty účtována cena za Službu.
12. TARIFY A CENÍK (PODNIKY)
12.1. Rozsah funkcí Služby je dán zvoleným tarifem podle aktuálního ceníku.
12.2. Ceny placených tarifů jsou v ceníku uvedeny bez DPH. K ceně se připočte daň z přidané hodnoty v zákonné výši.
12.3. Tarif Zdarma je poskytován bezplatně a na dobu neurčitou.
12.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit ceník, ceny tarifů, jejich názvy, obsah, limity i jednotlivé funkce, zejména v souvislosti s vývojem Služby, změnou nákladů nebo inflací. Poskytovatel je rovněž oprávněn tarif zrušit nebo nahradit jiným.
12.5. Změnu, která pro Podnik znamená zvýšení ceny nebo snížení rozsahu funkcí jeho tarifu, oznámí poskytovatel Podniku e-mailem alespoň 30 dní před koncem probíhajícího zúčtovacího období. Nová cena se uplatní až po jejím potvrzení Podnikem; do potvrzení a po celé probíhající zaplacené období platí cena původní. Potvrdí-li Podnik novou cenu, předplatné se za novou cenu automaticky obnoví. Nepotvrdí-li Podnik novou cenu do konce probíhajícího období, předplatné se za novou cenu neobnoví a jeho platnost skončí uplynutím zaplaceného období, nezvolí-li Podnik jiný tarif nebo přechod na tarif Zdarma. Tím není dotčeno právo poskytovatele měnit ceník podle čl. 12.4.
13. PLATEBNÍ PODMÍNKY A OPAKOVANÁ PLATBA (PODNIKY) Opakované platby podléhají pravidlům karetních asociací VISA a Mastercard a podmínkám poskytovatele platební brány Comgate.
13.1. Placené tarify se hradí předem na zvolené zúčtovací období, kterým je jeden měsíc nebo jeden rok.
13.2. Úhrada probíhá opakovanou platbou platební kartou prostřednictvím platební brány Comgate, a.s. Před první platbou je Podnik seznámen s podmínkami opakované platby, tedy s výší strhávané částky, frekvencí strhávání (měsíčně nebo ročně podle zvoleného tarifu) a s tím, že platby probíhají až do zrušení automatické obnovy nebo ukončení předplatného. Podnik uděluje souhlas s pravidelným strháváním a s uložením platebních údajů u brány Comgate zaškrtnutím zaškrtávacího pole při volbě tarifu. Bez tohoto souhlasu nelze placený tarif aktivovat.
13.3. První platbu Podnik autorizuje v prostředí platební brány. Každá další platba je následně strhávána automaticky, bez nutnosti opětovného zadání údajů, vždy v první den nového zúčtovacího období.
13.4. Předplatné se automaticky prodlužuje vždy o další zúčtovací období, nezruší-li Podnik automatickou obnovu v administraci Můj podnik před koncem probíhajícího období.
13.5. Poskytovatel po každé stržené platbě zašle Podniku na jeho e-mail daňový doklad s potvrzením platby. Doklady jsou dostupné rovněž v administraci Můj podnik.
13.6. O změně výše strhávané částky je Podnik informován předem podle čl. 12.5 a nová částka je stržena až po jejím potvrzení Podnikem. Frekvence strhávání odpovídá zvolenému tarifu a bez volby jiného tarifu se nemění.
13.7. Údaje o platební kartě zpracovává a uchovává výhradně poskytovatel platební brány Comgate, a.s., a to podle bezpečnostního standardu PCI-DSS Level 1. Poskytovatel k číslu karty nemá přístup a neukládá je; pracuje pouze s platebním identifikátorem (tokenem) od brány.
13.8. Zaplacená cena je nevratná. Ukončí-li Podnik předplatné v průběhu zaplaceného období, tarif dobíhá do posledního dne tohoto období a poměrná část ceny se nevrací. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění podle čl. 14.
13.9. Nepodaří-li se platbu strhnout, poskytovatel pokus opakuje a upozorní Podnik e-mailem. Není-li cena uhrazena ani do 7 dnů od splatnosti, je poskytovatel oprávněn převést Podnik na tarif Zdarma. Funkce nad rámec tarifu Zdarma se tím znepřístupní; data zůstanou zachována po dobu 90 dnů, po jejímž uplynutí je poskytovatel oprávněn Účet a data zrušit.
13.10. Podnik může opakované strhávání kdykoli ukončit zrušením automatické obnovy v administraci Můj podnik. Účinky nastávají k poslednímu dni zaplaceného období.
14. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (PODNIKY)
14.1. Není-li Služba dostupná v rozsahu podle čl. 6 nebo vykazuje-li vady, které brání jejímu užívání v souladu s tarifem, může Podnik vadu reklamovat na e-mailu hello@neoncode.app. V reklamaci Podnik popíše vadu a uvede, čeho se domáhá.
14.2. Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu. Je-li reklamace důvodná, poskytovatel vadu odstraní; není- li to možné, poskytne Podniku přiměřenou slevu z ceny za období, po které nemohl Službu řádně užívat.
14.3. Reklamace se nevztahuje na nedostupnost a omezení podle čl. 6.2 a 6.3 (zejména vliv třetích stran, zastaralé zařízení, Bluetooth, operační systém) ani na pochybení Obsluhy podle čl. 16.7.
14.4. Podnik bere na vědomí, že jako podnikateli mu nenáleží právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
15. ZMĚNA TARIFU (PODNIKY)
15.1. Změna tarifu je návrhem na změnu předplatného; potvrzení ze strany poskytovatele je jeho přijetím.
15.2. Přechod na vyšší tarif je účinný okamžitě; doúčtován je rozdíl cen za zbývající část probíhajícího zúčtovacího období.
15.3. Přechod na nižší tarif je účinný od prvního dne následujícího zúčtovacího období. Za probíhající období se cena nevrací.
15.4. Překročí-li Podnik limity nového tarifu (počtem poboček, benefitů, příspěvků či účtů obsluhy), je povinen tento stav uvést do souladu s tarifem před jeho účinností. Neučiní-li tak, je poskytovatel oprávněn přebývající položky deaktivovat.
16. ÚČTY OBSLUHY A POBOČKY (PODNIKY)
16.1. Podnik odešle z administrace Můj podnik pozvání na e-mailovou adresu osoby. Přijetím pozvání se Účet této osoby stává účtem obsluhy a při dalším přihlášení se Aplikace automaticky přepne do režimu obsluhy.
16.2. Podnik může mít současně tolik účtů obsluhy, kolik odpovídá jeho tarifu.
16.3. Podle čl. 3.4 může být každý Účet přihlášen pouze na jednom zařízení současně. Počet účtů obsluhy podle tarifu tak určuje, na kolika zařízeních může Podnik obsluhovat současně, nikoli kolik osob smí obsluhovat. Na jednom zařízení přihlášeném pod účtem obsluhy (například na pokladně) může obsluhovat libovolný počet osob. Provozuje-li však Podnik více obslužných míst současně, potřebuje pro každé z nich samostatný účet obsluhy.
16.4. Podnik může účet obsluhy kdykoli odebrat a přiřadit jinému Účtu. Podnik je povinen bez zbytečného odkladu odebrat účet obsluhy osobě, která u něj již nepůsobí. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou opomenutím této povinnosti.
16.5. Podnik odpovídá za to, komu přístup k účtu obsluhy svěří. Podnik není oprávněn obcházet omezení podle čl. 16.3, zejména opakovaným přihlašováním a odhlašováním téhož účtu obsluhy za účelem obsluhy na více zařízeních současně. Takové jednání se považuje za obcházení tarifních omezení podle čl. 4.2.
16.6. Podnik odpovídá za jednání osob v režimu obsluhy, jako by jednal sám, a je povinen zajistit, aby tyto osoby byly s režimem obsluhy a jeho funkcemi řádně seznámeny a zaškoleny a aby dodržovaly tyto obchodní podmínky.
16.7. Poskytovatel neodpovídá za chybné připsání nebo nepřipsání věrnostních bodů, chybné či neoprávněné uplatnění benefitu ani za jiné pochybení Obsluhy, včetně pochybení způsobeného neznalostí režimu obsluhy. Poskytovatel není povinen takové úkony zpětně opravovat, věrnostní body dopisovat, benefity obnovovat ani poskytovat jakoukoli náhradu.
16.8. Podnik bere na vědomí, že Obsluha získává při uplatnění benefitu přístup výhradně ke jménu Uživatele a ke stavu jeho věrnostních bodů a benefitů u daného Podniku. Podnik se zavazuje užít tyto údaje výhradně k ověření nároku Uživatele a nezaznamenávat je ani nezpracovávat pro vlastní účely.
17. OBSAH, STATISTIKY A OZNÁMENÍ (PODNIKY)
17.1. Podnik odpovídá za veškerý svůj obsah, za jeho soulad s právními předpisy a s čl. 5.1 těchto obchodních podmínek, za pravdivost a nezavádějící charakter svých sdělení a za řádné uplatnění benefitů vůči Uživatelům.
17.2. Podnik se zavazuje, že jeho obsah ani oznámení nebudou obsahovat klamavou reklamu ani nekalé nebo klamavé obchodní praktiky ve smyslu zákona č. 40/1995 Sb., zákona č. 634/1992 Sb. a § 2976 a násl. občanského zákoníku, zejména nepravdivé údaje o ceně, slevě, dostupnosti či podmínkách benefitu, ani agresivní obchodní praktiky.
17.3. V administraci Můj podnik jsou Podniku dostupné statistiky výhradně v podobě agregovaných čísel a grafů (například počet uplatněných benefitů, počet připsaných věrnostních bodů, počet sledujících, počet Uživatelů, kteří na oznámení zareagovali). Osobní údaje Uživatelů, jejich jména ani jednotlivé identifikátory se ve statistikách nezobrazují.
17.4. Podnik může v rozsahu svého tarifu zadat obsah oznámení určeného Uživatelům, kteří jej sledují. Oznámení odesílá poskytovatel; Podnik obsah nastavuje výhradně globálně pro celý okruh sledujících a nezískává informaci o tom, kteří Uživatelé jej sledují.
17.5. Počet oznámení, která může Podnik odeslat za dané období, je omezen tarifem podle ceníku. Poskytovatel je oprávněn stanovit rovněž technické limity frekvence odesílání, a to i nad rámec tarifu, je-li to nezbytné k ochraně Uživatelů před nepřiměřeným množstvím oznámení.
17.6. Poskytovatel je oprávněn odmítnout odeslání oznámení, odstranit je nebo pozastavit Podniku možnost oznámení odesílat, poruší-li Podnik čl. 5.1, 17.2 nebo 17.5, případně vyvolá-li obsah oznámení nepřiměřené množství stížností Uživatelů.
18. UKONČENÍ PŘEDPLATNÉHO (PODNIKY)
18.1. Podnik může předplatné kdykoli ukončit zrušením automatické obnovy nebo přechodem na tarif Zdarma v administraci Můj podnik. Účinky nastávají k poslednímu dni zaplaceného období.
18.2. Poskytovatel může předplatné vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů, nebo od něj odstoupit s okamžitou účinností, porušuje-li Podnik podstatným způsobem tyto obchodní podmínky, zejména čl. 5.1, 11.2 nebo 17.2.
18.3. Ukončením předplatného se obsah Podniku přestane v Aplikaci zobrazovat a účtům obsluhy se znepřístupní režim obsluhy. Podnik je povinen o ukončení svého věrnostního programu informovat své zákazníky sám.
18.4. Data Podniku jsou po ukončení předplatného uchována 90 dnů, po jejichž uplynutí jsou nenávratně smazána. Po tuto dobu si Podnik může vyžádat jejich export. To neplatí, bylo-li předplatné ukončeno z důvodu podle čl. 5.3 nebo 11.3.
19. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
19.1. Zpracování osobních údajů upravují zásady zpracování osobních údajů dostupné na adrese vernak.cz/zasady- ochrany-udaju.
19.2. Poskytovatel je správcem osobních údajů Uživatelů i Podniků. Podnik nezískává přístup k databázi Uživatelů; údaje podle čl. 16.8 jsou mu zpřístupněny jednorázově a v rozsahu nezbytném pro uplatnění benefitu. Statistiky podle čl. 17.3 jsou poskytovány výhradně v agregované podobě.
19.3. Podnik není v souvislosti s oznámeními ani benefity zpracovatelem ani společným správcem osobních údajů Uživatelů, neboť k nim nezískává přístup a neurčuje okruh jednotlivých adresátů.
20. ZMĚNY OBCHODNÍCH PODMÍNEK
20.1. Poskytovatel je podle § 1752 občanského zákoníku oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit, zejména z důvodu jejich uvedení do souladu s právními předpisy, rozvoje Služby nebo zvýšení právní jistoty stran. Strany souhlasí, že z povahy závazku vyplývá rozumná potřeba obchodní podmínky v budoucnu měnit.
20.2. O změně obchodních podmínek bude osoba informována ve Službě nebo e-mailem nejméně 14 dní před její účinností.
20.3. Nesouhlasí-li osoba se změnou, je oprávněna zrušit svůj Účet, resp. ukončit předplatné, do dne účinnosti změny. Strany prohlašují, že doba 14 dnů je dostatečná k obstarání alternativní služby.
21. ROZHODNÉ PRÁVO A PŘÍSLUŠNOST SOUDU
21.1. Tyto obchodní podmínky a vztahy z nich vzniklé se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
21.2. K rozhodování sporů jsou příslušné soudy České republiky.
21.3. Ve vztahu k Podnikům si strany podle § 89a občanského soudního řádu sjednávají místní příslušnost soudu podle sídla poskytovatele. To neplatí pro Uživatele, kteří jsou spotřebiteli.
22. DORUČOVÁNÍ, ODDĚLITELNOST A ARCHIVACE
22.1. Veškerá komunikace mezi poskytovatelem a osobou probíhá elektronicky. Osobě se doručuje na e-mailovou adresu jejího Účtu, poskytovateli na adresu hello@neoncode.app. Zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy se dostane do dispozice adresáta.
22.2. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo se takovým stane, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Namísto vadného ustanovení se použije ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje.
22.3. Tyto obchodní podmínky včetně jejich předchozích znění a údaje o předplatném Podniku archivuje poskytovatel v elektronické podobě. Podnik má k údajům o svém předplatném přístup v administraci Můj podnik; o zaslání znění obchodních podmínek účinného k okamžiku vzniku jeho předplatného může kdykoli požádat na hello@neoncode.app.
22.4. Ve vztahu k Podnikům se nepřihlíží k obchodním zvyklostem ani k dosavadní či budoucí praxi zavedené mezi stranami, nejde-li o výslovné ujednání.
23. ÚČINNOST
23.1. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 21. 7. 2026.
Právně závazné je pouze toto české znění. Anglická verze níže je neoficiální překlad pro pohodlí čtenáře.
English version
This English version is an unofficial translation provided for convenience only. Only the Czech version above is legally binding.
TERMS OF SERVICE OF THE VĚRŇÁK APPLICATION
Effective from 21 July 2026
Of Neoncode.app s.r.o., Company ID: 24629553, registered office at Gajdošova 2277/11, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, Czech Republic, for the provision of the service through the Věrňák application and the Můj podnik web administration.
The Věrňák application is used by two groups of persons, and partly different rules apply to each. Users collect loyalty points and redeem coupons; use is free of charge for them. Businesses operate their own loyalty program and pay for a subscription. A person who accepts points and coupons on behalf of a business (staff) acts for their employer, who is the contracting party towards the provider. The provisions of Articles 11 to 18 apply only to Businesses, the provisions of Articles 7 to 10 only to Users; the other articles apply to everyone.
1. INTRODUCTORY PROVISIONS
1.1. These terms of service (hereinafter the “Terms”) govern the rights and obligations between the provider and persons using the Service.
1.2. The provider is Neoncode.app s.r.o., Company ID: 24629553, registered office at Gajdošova 2277/11, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava (hereinafter the “provider”).
1.3. The point of contact within the meaning of Articles 11 and 12 of Regulation (EU) 2022/2065 (hereinafter the “DSA Regulation”) and the contact for all communication: hello@neoncode.app. The language of communication is Czech or English.
1.4. By installing, registering or otherwise using the Service, a person expresses their agreement with these Terms. The Terms become binding upon completion of registration.
2. DEFINITIONS
2.1. Application means the Věrňák mobile application for the iOS and Android operating systems.
2.2. Můj podnik is the web administration available at podnik.vernak.cz, in which a Business manages its branches, content, staff accounts and tariff.
2.3. Service means the Application and Můj podnik as a whole.
2.4. Account means a user account in the Service identified by an email address.
2.5. Registration means completing the first name, surname and date of birth and accepting these Terms and the privacy policy. Registration is identical for all persons.
2.6. User means a natural person who has an Account and uses the Application to collect loyalty points and redeem benefits. A User is generally a consumer.
2.7. Business means a self-employed natural person or a legal entity that uses the Service within its business activity to operate its own loyalty program and that is a party to a subscription. The Service may not be used in the role of a Business outside business activity; by choosing a tariff, the Business confirms that it is acting within its business activity. A Business is not a consumer.
2.8. Branch means an establishment of a Business kept in the Můj podnik administration.
2.9. Staff means a User whom a Business has invited, through the Můj podnik administration, to their email address and who accepted the invitation. Upon acceptance of the invitation, the Account of such User automatically switches, on login, into staff mode for the given Business and enables accepting loyalty points and redeeming benefits on behalf of the Business. Staff do not enter into a contractual relationship with the provider as a Business; they act for the Business.
2.10. Loyalty point means a unit that Staff credit to a User on a loyalty card.
2.11. Loyalty card means a virtual card of a Business on which a User collects loyalty points. Upon reaching the number of points set by the Business, the User may redeem, with the Staff, the reward that the Business assigned to the card (typically a discount, gift or other benefit). The reward is provided solely by the Business; the Application only displays the point balance and the conditions entered by the Business.
2.12. Coupon means a one-off offer of a Business (a discount, gift or other benefit) that a User redeems with the Staff. The offer is provided solely by the Business; the Application only displays its conditions.
2.13. Benefit means the collective designation for loyalty cards, coupons and other similar items that the provider introduces into the Service in the future and that the Staff accept or redeem on behalf of the Business.
2.14. Post means a communication of a Business published in the Application (news, information about a branch, etc.).
2.15. Content means benefits, posts, texts, photographs, logos and other materials that a Business publishes in the Service.
2.16. Tariff means the scope of Service functions made available to a Business under the price list.
2.17. Price list means the current tariff price list published at podnik.vernak.cz. The price list is an integral part of these Terms.
2.18. Subscription means the contractual relationship for the provision of the Service in the chosen tariff, concluded between the provider and a Business under Articles 11 to 18, with recurring payment and automatic renewal. These Terms and the price list form part of the subscription. Choosing a tariff creates the subscription; the tariff determines its level, the subscription is the commitment itself.
3. ACCOUNT, REGISTRATION AND LOGIN
3.1. An Account is created automatically by entering an email address on login, or by logging in through the Google or Apple services. The Application has no separate registration step.
3.2. Registration occurs only upon completing the first name, surname and date of birth and accepting these Terms and the privacy policy. Until registration is completed, the Service is not fully available.
3.3. A person is obliged to provide truthful and current data and to keep it up to date.
3.4. An Account may be logged in on only one device at a time. Logging in on another device logs the Account out of the previous one. This restriction applies to all Accounts without distinction.
3.5. The provider is not liable for misuse of an Account by a third party if it occurred as a result of the Account holder’s negligence in protecting the access credentials.
4. TERMS OF USE OF THE SERVICE
4.1. The acceptance of loyalty points and the redemption of a benefit take place locally between the User’s device and the Staff’s device through Bluetooth technology.
4.2. A person undertakes not to use the Service for any unlawful purposes, not to attempt reverse engineering of the Service’s code, not to circumvent technical or tariff limits, and not to connect through the Application, without authorization, to devices for which they have no authorization.
4.3. The Service is a copyrighted work under Act No. 121/2000 Coll., the Copyright Act. All economic copyright to the Service, its source code, design and databases belongs to the provider. A person acquires only a non-exclusive, non- transferable and revocable licence to use the Service to the extent corresponding to their Account or tariff.
4.4. The name Věrňák, the logo and other designations of the provider may not be used without its prior written consent.
4.5. The provider is entitled to restrict, suspend or cancel the Account of a person who breaches these Terms, deliberately harms the Service, circumvents tariff limits or publishes impermissible content under Article 5. In doing so it proceeds under Article 5.5.
5. IMPERMISSIBLE CONTENT AND CONTENT MODERATION This article fulfils the obligation under Article 14 of the DSA Regulation, directly applicable throughout the European Union from 17 February 2024.
5.1. It is prohibited to publish in the Service, or to disseminate through the Service, in particular:
5.1.1. pornography, sexually explicit content and content sexualizing minors;
5.1.2. violence, brutality, content depicting abuse or inciting violence;
5.1.3. content promoting political parties, political movements, political opinions or candidates, or content amounting to political campaigning;
5.1.4. insulting, defamatory, threatening or harassing content and content inciting hatred or discrimination based on race, ethnic origin, nationality, sex, sexual orientation, religion, disability or another characteristic;
5.1.5. misleading advertising and unfair commercial practices within the meaning of Act No. 40/1995 Coll., on the regulation of advertising, Sections 2976 et seq. of Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code, and Sections 4 and 5 of Act No. 634/1992 Coll., on consumer protection;
5.1.6. content promoting addictive substances, gambling or weapons;
5.1.7. content infringing the rights of third parties, in particular copyright and rights to designations;
5.1.8. content that is otherwise contrary to the laws of the Czech Republic or the European Union, in particular the Criminal Code (e.g. Section 191 dissemination of pornography, Section 355 defamation of a nation, race, ethnic or other group of persons, Section 356 incitement to hatred).
5.2. Anyone may report content they consider unlawful or in breach of Article 5.1, through the reporting function in the Application or at the email hello@neoncode.app. The report should contain a description of the content, its location in the Service and the reason for the report. The provider will assess the report without undue delay and notify the reporter of the outcome (Article 16 of the DSA Regulation).
5.3. The provider is entitled to remove, disable or suspend content and, in serious cases, to suspend or cancel the Account, even without prior notice and with immediate effect. The provider is not obliged to actively search for impermissible content but acts once it becomes aware of it or it is reported.
5.4. The removal of content or the suspension or cancellation of an Account under this article does not give rise to any claim for a refund of the price paid, a price reduction or compensation for damage.
5.5. The provider will, without undue delay, give the person whose content it removed or whose Account it restricted a clear and specific statement of reasons for its decision and inform them of the available remedies (Article 17 of the DSA Regulation).
5.6. The provider cooperates with public authorities and, upon their lawful request, removes content or provides information.
6. SERVICE AVAILABILITY AND LIMITATION OF LIABILITY
6.1. The provider strives for Service availability of at least 98 % in a calendar month. Unavailability not exceeding 2 % of the time in a calendar month is not considered a breach of the provider’s obligation and does not give rise to any claim for a price reduction or compensation for damage.
6.2. The following are not counted towards downtime:
6.2.1. planned maintenance announced in advance in the Service or by email;
6.2.2. an outage or limitation of third-party services on which the Service depends (in particular hosting, Apple Push Notification service, Firebase Cloud Messaging, the payment gateway, the Google and Apple authentication services);
6.2.3. an event of force majeure;
6.2.4. unavailability caused on the side of the User, Staff or Business.
6.3. A person acknowledges that the Service is based on Bluetooth technology and on the interfaces and security measures of the iOS and Android operating systems, which the provider does not control. The provider is not liable for malfunction or limited functionality of the Service caused in particular by:
6.3.1. an outdated, non-updated or unsupported device or operating system;
6.3.2. a change of rules, interfaces or security measures by Apple or Google;
6.3.3. the failure to grant, or the withdrawal of, permission for Bluetooth or location services on the device;
6.3.4. Bluetooth being switched off, device power-saving modes, signal interference or ambient conditions;
6.3.5. hardware limitations of the device.
6.4. To the maximum extent permitted by law, the provider is not liable for indirect damage, lost profit or damage arising as a result of the circumstances under Articles 6.2 and 6.3.
6.5. Article 6.4 does not apply to the extent that it would limit consumer rights under mandatory provisions of law.
7. FREE USE AND AGE (USERS)
7.1. Use of the Application by a User is free of charge. The provider does not charge the User any fees.
7.2. The Application is intended for the general public and an Account may be created by a person of any age.
7.3. However, the function of following a Business and receiving notifications under Article 9 is available only to Users who have reached the age of 15. This function is based on consent within the meaning of Article 8 of Regulation (EU) 2016/679 and Section 7 of Act No. 110/2019 Coll.; the provider does not make it available to younger Users.
8. BENEFITS AND RELATIONSHIP WITH THE BUSINESS (USERS)
8.1. The provider provides the Application solely as a technical platform for displaying the content of Businesses. The provider is not a party to any relationship that arises between a User and a Business upon the purchase of goods or services or upon the redemption of benefits.
8.2. The Business that published them bears sole responsibility for the content, for the conditions and validity of benefits and for providing the reward or discount.
8.3. The provider is not liable if a Business or its Staff refuses to redeem a benefit or to credit a loyalty point, for any reason, including cases where the Application displays the benefit as valid and fulfilled, and including cases where the Staff do not master staff mode or were not familiarized with it by the Business. The provider is not obliged to retroactively correct such acts, to add loyalty points or to restore redeemed benefits.
8.4. Any complaints, grievances or disputes concerning the quality of goods and services, the non-recognition of a benefit or the failure to credit a loyalty point must be resolved by the User directly with the Business concerned, not with the provider.
8.5. The User acknowledges that, when redeeming a benefit, the Staff will see the User’s name and the status of their loyalty points and benefits with the given Business. This data serves solely to verify entitlement to the benefit. The Staff have no ability to display any other data of the User or to click through to their detail; the Business does not obtain a list of Users.
8.6. If a Business ends its use of the Service or its Account is cancelled, its content ceases to be displayed in the Application. The provider is not liable for unused loyalty points or benefits of such a Business.
9. FOLLOWING A BUSINESS AND NOTIFICATIONS (USERS)
9.1. A User may mark a Business as followed in the Business detail. By marking a Business as followed, the User grants consent to receiving notifications relating to that Business (news, offers, new benefits). Following does not arise automatically upon accepting a loyalty point or redeeming a benefit; it always requires an explicit act of the User.
9.2. A User may end following at any time in the detail of the given Business, or switch off all notifications directly in the Application or in the operating system settings.
9.3. Notifications are sent by the provider based on the content entered by the Business. The Business does not obtain information about which Users follow it, nor does it have any access to them; it sets the content of a notification only globally for the entire audience of followers.
9.4. Where the Business’s tariff allows it, a User may be delivered an automatic notification based on their own behaviour (e.g. an upcoming completion of a loyalty card or an expiring coupon), a so-called smart notification. The selection of recipients is performed automatically by the provider; the Business sets only the content and the triggering condition and does not learn to whom the notification was delivered.
9.5. The Business is responsible for the content of a notification. The provider is entitled to refuse to send a notification or to remove it if it is contrary to Article 5.1 or to the law.
10. ACCOUNT CANCELLATION AND OUT-OF-COURT DISPUTE RESOLUTION (USERS)
10.1. A User may cancel their Account at any time directly in the Application settings. Cancelling the Account deletes their data.
10.2. The body competent for the out-of-court resolution of consumer disputes is the Czech Trade Inspection Authority (Česká obchodní inspekce), registered office at Gorazdova 1969/24, 120 00 Prague 2, website www.coi.cz.
11. THE BUSINESS AND FORMATION OF THE SUBSCRIPTION (BUSINESSES)
11.1. In the role of a Business, the Service may be used solely by a self-employed natural person or a legal entity within its business activity. A Business is not a consumer and the provisions of law on consumer protection do not apply to the subscription.
11.2. A Business is obliged to provide truthful identification and billing data, in particular its business name or name, registered address, Company ID (IČO) and, where applicable, VAT ID (DIČ), and to keep it up to date. The Business expressly declares that it is authorized to act for the entity stated.
11.3. If the provider finds that untruthful, misleading or third-party data has been provided, in particular the IČO of an entity for which the providing person is not authorized to act, it is entitled to withdraw from the subscription with immediate effect, cancel the Account and remove content, without any claim for a refund of the price paid or compensation for damage. The provider is entitled to verify the data in public registers.
11.4. The tariff is chosen in the Můj podnik administration, and part of it is the entry of a payment card under Article
11.6. Choosing a tariff is a proposal to conclude the subscription.
11.5. A subscription for a paid tariff is formed at the moment of successful completion of the first payment of the tariff price. A subscription for the Free tariff is formed at the moment of successful payment-card verification under Article
11.6 and activation of the tariff by the provider. In both cases the subscription is concluded for an indefinite period.
11.6. Choosing any tariff, including the Free tariff, requires the entry of a payment card. The purpose is to confirm that the applicant is a real person with a serious interest in using the Service for the purpose for which it is intended, and to prevent its misuse for publishing impermissible content. For this purpose the payment gateway performs a verification authorization of the card; if a symbolic amount (typically CZK 1) is charged, it is subsequently refunded. For the Free tariff, no price for the Service is charged to the card.
12. TARIFFS AND PRICE LIST (BUSINESSES)
12.1. The scope of Service functions is determined by the chosen tariff under the current price list.
12.2. The prices of paid tariffs are stated in the price list excluding VAT. Value added tax at the statutory rate is added to the price.
12.3. The Free tariff is provided free of charge and for an indefinite period.
12.4. The provider reserves the right to change the price list, the prices of tariffs, their names, content, limits and individual functions, in particular in connection with the development of the Service, a change in costs or inflation. The provider is also entitled to abolish a tariff or replace it with another.
12.5. A change that means, for the Business, an increase in price or a reduction in the scope of functions of its tariff will be announced by the provider to the Business by email at least 30 days before the end of the current billing period. The new price applies only after the Business confirms it; until confirmation and throughout the current paid period, the original price applies. If the Business confirms the new price, the subscription renews automatically at the new price. If the Business does not confirm the new price by the end of the current period, the subscription does not renew at the new price and its validity ends upon expiry of the paid period, unless the Business chooses another tariff or a switch to the Free tariff. This is without prejudice to the provider’s right to change the price list under Article 12.4.
13. PAYMENT TERMS AND RECURRING PAYMENT (BUSINESSES) Recurring payments are subject to the rules of the VISA and Mastercard card schemes and to the terms of the payment gateway provider Comgate.
13.1. Paid tariffs are paid in advance for the chosen billing period, which is one month or one year.
13.2. Payment is made by recurring card payment through the payment gateway Comgate, a.s. Before the first payment, the Business is familiarized with the terms of the recurring payment, namely the amount charged, the frequency of
charging (monthly or yearly according to the chosen tariff) and the fact that payments continue until the automatic renewal is cancelled or the subscription is terminated. The Business grants consent to regular charging and to the storage of payment details with the Comgate gateway by ticking a checkbox when choosing the tariff. Without this consent, a paid tariff cannot be activated.
13.3. The Business authorizes the first payment in the payment gateway environment. Each subsequent payment is then charged automatically, without the need to re-enter the details, always on the first day of the new billing period.
13.4. The subscription renews automatically for a further billing period unless the Business cancels the automatic renewal in the Můj podnik administration before the end of the current period.
13.5. After each charge, the provider sends the Business a tax document confirming the payment to its email. The documents are also available in the Můj podnik administration.
13.6. The Business is informed in advance of a change in the amount charged under Article 12.5, and the new amount is charged only after the Business confirms it. The frequency of charging corresponds to the chosen tariff and does not change without choosing another tariff.
13.7. Payment-card data is processed and stored solely by the payment gateway provider Comgate, a.s., in accordance with the PCI-DSS Level 1 security standard. The provider has no access to the card number and does not store it; it works only with a payment identifier (token) from the gateway.
13.8. The price paid is non-refundable. If a Business terminates the subscription during a paid period, the tariff runs until the last day of that period and the proportionate part of the price is not refunded. This is without prejudice to the rights arising from defective performance under Article 14.
13.9. If a payment cannot be charged, the provider repeats the attempt and notifies the Business by email. If the price is not paid even within 7 days of the due date, the provider is entitled to move the Business to the Free tariff. Functions beyond the Free tariff are thereby disabled; the data is retained for 90 days, upon the expiry of which the provider is entitled to cancel the Account and the data.
13.10. The Business may end recurring charging at any time by cancelling the automatic renewal in the Můj podnik administration. The effects take place on the last day of the paid period.
14. COMPLAINTS AND RIGHTS FROM DEFECTIVE PERFORMANCE (BUSINESSES)
14.1. If the Service is not available to the extent under Article 6, or shows defects that prevent its use in accordance with the tariff, the Business may file a complaint about the defect at the email hello@neoncode.app. In the complaint, the Business describes the defect and states what it seeks.
14.2. The provider handles the complaint without undue delay. If the complaint is justified, the provider remedies the defect; if that is not possible, it provides the Business with a reasonable price reduction for the period during which it could not properly use the Service.
14.3. A complaint does not apply to unavailability and limitations under Articles 6.2 and 6.3 (in particular the influence of third parties, an outdated device, Bluetooth, the operating system) or to Staff errors under Article 16.7.
14.4. The Business acknowledges that, as an entrepreneur, it is not entitled to the consumer’s right to withdraw from the contract within 14 days.
15. CHANGE OF TARIFF (BUSINESSES)
15.1. A change of tariff is a proposal to amend the subscription; confirmation by the provider is its acceptance.
15.2. An upgrade to a higher tariff is effective immediately; the price difference for the remaining part of the current billing period is charged additionally.
15.3. A downgrade to a lower tariff is effective from the first day of the following billing period. The price for the current period is not refunded.
15.4. If a Business exceeds the limits of the new tariff (by the number of branches, benefits, posts or staff accounts), it is obliged to bring this state into line with the tariff before it takes effect. If it fails to do so, the provider is entitled to deactivate the excess items.
16. STAFF ACCOUNTS AND BRANCHES (BUSINESSES)
16.1. The Business sends an invitation from the Můj podnik administration to a person’s email address. Upon acceptance of the invitation, that person’s Account becomes a staff account and, on the next login, the Application automatically switches into staff mode.
16.2. A Business may have as many staff accounts at one time as corresponds to its tariff.
16.3. Under Article 3.4, each Account may be logged in on only one device at a time. The number of staff accounts under the tariff therefore determines on how many devices a Business may serve simultaneously, not how many persons may serve. On one device logged in under a staff account (for example at a till), any number of persons may serve. However, if a Business operates several service points simultaneously, it needs a separate staff account for each of them.
16.4. A Business may remove a staff account at any time and assign it to another Account. The Business is obliged to remove, without undue delay, a staff account from a person who no longer works for it. The provider is not liable for damage arising from the omission of this obligation.
16.5. A Business is responsible for whom it entrusts with access to a staff account. A Business is not entitled to circumvent the restriction under Article 16.3, in particular by repeatedly logging the same staff account in and out for the purpose of serving on several devices simultaneously. Such conduct is considered a circumvention of tariff limits under Article 4.2.
16.6. A Business is responsible for the actions of persons in staff mode as if it acted itself, and is obliged to ensure that these persons are properly familiarized with and trained in staff mode and its functions and that they comply with these Terms.
16.7. The provider is not liable for the incorrect crediting or non-crediting of loyalty points, the incorrect or unauthorized redemption of a benefit, or any other Staff error, including errors caused by a lack of knowledge of staff mode. The provider is not obliged to retroactively correct such acts, to add loyalty points, to restore benefits or to provide any compensation.
16.8. The Business acknowledges that the Staff obtain, upon redemption of a benefit, access solely to the User’s name and to the status of their loyalty points and benefits with the given Business. The Business undertakes to use this data solely to verify the User’s entitlement and not to record it or process it for its own purposes.
17. CONTENT, STATISTICS AND NOTIFICATIONS (BUSINESSES)
17.1. A Business is responsible for all of its content, for its compliance with the law and with Article 5.1 of these Terms, for the truthfulness and non-misleading character of its communications, and for the proper redemption of benefits towards Users.
17.2. A Business undertakes that its content and notifications will not contain misleading advertising or unfair or misleading commercial practices within the meaning of Act No. 40/1995 Coll., Act No. 634/1992 Coll. and Sections 2976 et seq. of the Civil Code, in particular untruthful information about the price, discount, availability or conditions of a benefit, or aggressive commercial practices.
17.3. In the Můj podnik administration, statistics are available to a Business solely in the form of aggregated figures and charts (for example the number of redeemed benefits, the number of credited loyalty points, the number of followers,
the number of Users who reacted to a notification). Users’ personal data, their names and individual identifiers are not displayed in the statistics.
17.4. A Business may, within the scope of its tariff, enter the content of a notification intended for Users who follow it. The notification is sent by the provider; the Business sets the content solely globally for the entire audience of followers and does not obtain information about which Users follow it.
17.5. The number of notifications a Business may send in a given period is limited by the tariff under the price list. The provider is also entitled to set technical limits on the frequency of sending, even beyond the tariff, where necessary to protect Users from an excessive number of notifications.
17.6. The provider is entitled to refuse to send a notification, to remove it or to suspend the Business’s ability to send notifications, if the Business breaches Article 5.1, 17.2 or 17.5, or if the content of a notification generates an excessive number of User complaints.
18. TERMINATION OF THE SUBSCRIPTION (BUSINESSES)
18.1. A Business may terminate the subscription at any time by cancelling the automatic renewal or by switching to the Free tariff in the Můj podnik administration. The effects take place on the last day of the paid period.
18.2. The provider may terminate the subscription with a 30-day notice period, or withdraw from it with immediate effect, if the Business materially breaches these Terms, in particular Article 5.1, 11.2 or 17.2.
18.3. Upon termination of the subscription, the Business’s content ceases to be displayed in the Application and staff mode is disabled for staff accounts. The Business is obliged to inform its customers of the termination of its loyalty program itself.
18.4. A Business’s data is retained for 90 days after termination of the subscription, upon the expiry of which it is irretrievably deleted. During this period, the Business may request its export. This does not apply if the subscription was terminated for a reason under Article 5.3 or 11.3.
19. PROTECTION OF PERSONAL DATA
19.1. The processing of personal data is governed by the privacy policy available at vernak.cz/zasady-ochrany-udaju.
19.2. The provider is the controller of the personal data of both Users and Businesses. A Business does not obtain access to the database of Users; the data under Article 16.8 is made available to it on a one-off basis and to the extent necessary for the redemption of a benefit. The statistics under Article 17.3 are provided solely in aggregated form.
19.3. A Business is not, in connection with notifications or benefits, a processor or a joint controller of Users’ personal data, as it does not obtain access to it and does not determine the set of individual recipients.
20. CHANGES TO THE TERMS
20.1. Under Section 1752 of the Civil Code, the provider is entitled to unilaterally amend these Terms, in particular in order to bring them into line with the law, to develop the Service or to increase the parties’ legal certainty. The parties agree that a reasonable need to amend the Terms in the future follows from the nature of the obligation.
20.2. A person will be informed of a change to the Terms in the Service or by email at least 14 days before it takes effect.
20.3. If a person disagrees with a change, they are entitled to cancel their Account or terminate the subscription by the day the change takes effect. The parties declare that a period of 14 days is sufficient to obtain an alternative service.
21. GOVERNING LAW AND JURISDICTION
21.1. These Terms and the relationships arising from them are governed by the law of the Czech Republic, in particular Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code.
21.2. The courts of the Czech Republic have jurisdiction to decide disputes.
21.3. In relation to Businesses, the parties agree, under Section 89a of the Code of Civil Procedure, on the local jurisdiction of the court according to the provider’s registered office. This does not apply to Users who are consumers.
22. DELIVERY, SEVERABILITY AND ARCHIVING
22.1. All communication between the provider and a person takes place electronically. A person is served at the email address of their Account, the provider at the address hello@neoncode.app. A message is deemed delivered at the moment it reaches the recipient’s sphere of disposal.
22.2. If any provision of these Terms is invalid, ineffective or becomes so, this does not affect the validity of the remaining provisions. In place of the defective provision, a provision whose meaning most closely approximates the invalid provision applies.
22.3. The provider archives these Terms, including their previous versions, and data on a Business’s subscription in electronic form. A Business has access to data on its subscription in the Můj podnik administration; it may at any time request that the wording of the Terms effective at the moment its subscription was formed be sent to it at hello@neoncode.app.
22.4. In relation to Businesses, no account is taken of commercial usage or of any past or future practice established between the parties, unless it is an express agreement.
23. EFFECTIVENESS
23.1. These Terms are effective from 21 July 2026.